Preguntas Frecuentes

ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

¿En qué zonas entregan?

Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani

En CABA y zonas de GBA a través de mensajería propia.

¿Tiempo de entrega?

Al colocar tu código postal podrás ver en nuestra web qué día estarás recibiendo tu pedido.

En CABA y GBA la demora suele ser de 1 día hábil.

Nos contactaremos con vos igualmente para informarte antes por mail y estés atento :-) 

Envío al interior: al momento de ser despachado tu pedido, recibirás el código de seguimiento.

Durante los eventos (HotSale, CyberMonday) la demora suele ser superior a la habitual.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el checkout, es decir, antes de finalizar la compra.

¿Cuál es el monto mínimo de compra?

No hay monto mínimo de compra.

¿Puedo optar por retirar mi pedido?

Si, solo está habilitado el retiro por nuestros locales una vez que recibas el mail de confirmación de que tu pedido está listo para retirar. Los pedidos que se retiran de Xeplanet tienen su tiempo de preparación al igual que los de envío a domicilio. Por favor, aguardar el mail con la confirmación del retiro.

Locales disponibles:

- Av Cabildo 2373, Belgrano, CABA.

- Av Juramento 1643, Belgrano, CABA.

- Av Cabildo 2755, Belgrano, CABA.

- Av Cabildo 1668, Belgrano, CABA.

Retiro disponible 24hs hábiles después de realizada la compra.

Horario de retiro por local: Lunes a Sábados de 9 a 19hs.

Horario de respuesta de consultas: Lunes a Viernes de 9 a 17hs. y Sábados de 9 a 12hs.

- Av Santa Fe 1927, Martinez, Provincia de Buenos Aires.

- Av Maipú 2467, Olivos, Provincia de Buenos Aires.

- Tucuman 636, Pilar, Provincia de Buenos Aires.

- Tapia de Cruz 939 , Escobar, Provincia de Buenos Aires.

Retiro disponible 48hs hábiles después de realizada la compra.

Horario de retiro por local: Lunes a Sábados de 9 a 19hs.

Horario de respuesta de consultas: Lunes a Viernes de 9 a 17hs. y Sábados de 9 a 12hs.

¿Puede retirar otra persona mi pedido?

Sí, por favor envíanos un WhatsApp al 11-55796912 con el nombre de quien retira para poder entregárselo.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega acordada?

Se volverá una segunda vez a visitar el domicilio sin costo. Luego el pedido volverá a nuestro depósito y podrás solicitar una nueva entrega coordinando el día con un costo adicional.

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago?

- Transferencia o depósito bancario

- Efectivo

- Tarjeta de Crédito y Débito

​CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra garantía incluye cambio del producto sin costo, siempre y cuando sea una falla de fábrica y no haya sido golpeado.

En el caso de que algún producto no coincida con tu orden o llegue roto, por favor escríbenos al WhatsApp 11-55796912 y solucionaremos el inconveniente.

Cualquier costo asociado a un cambio, ajeno a fallas de origen del producto, corre por cuenta del comprador.

OTRAS CONSULTAS

¿Qué beneficios tengo al registrarme en Xeplanet?

Al registrarte podés acceder a tus productos favoritos, historial de pedidos, y lo más importante, formarás parte de nuestra comunidad, recibiendo promociones exclusivas.

¿Realizan ventas al por mayor?

Sí, para solicitar ventas al mayor podes comunicarte a nuestro WhatsApp 11-55796912 :-)

Tengo otra pregunta

Por favor contáctate a través de nuestro mail [email protected] o por WhatsApp al 11-55796912 :-)

Nos preocupamos por ofrecerles lo mejor. Los tiempos de respuestas se verán afectados por la alta demanda. Las consultas se irán respondiendo por orden de llegada.

¡Gracias por confiar en nosotros!

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